Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Les présentes conditions générales régissent les réservations effectuées auprès de l’Hôtel Les Mamelles, que ce soit en ligne, par téléphone, par WhatsApp, par e-mail ou à la réception. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions.
1. Identification de l’hôtel
Hôtel Les Mamelles
Mamelles Aviation, Lot 31, Dakar, Sénégal
E-mail : hotellesmamelles@gmail.com
Téléphone : +221 77 868 22 21 / +221 33 868 19 32
2. Hébergement
L’hôtel propose trois types de chambres, toutes équipées de la climatisation, d’une salle de bain et de toilettes privées, d’une télévision, d’un minibar et d’un espace de travail, avec une vue ou un balcon selon la chambre. Le Wi-Fi et le parking sont gratuits.
- Chambre Single : 1 grand lit, jusqu’à 2 adultes, petit-déjeuner inclus
- Chambre Double : 1 grand lit, jusqu’à 3 adultes
- Chambre Quadruple : jusqu’à 4 personnes
Les chambres ne disposent pas de coffre-fort. L’hôtel n’est pas équipé d’ascenseur et n’offre pas d’accès pour personnes à mobilité réduite. Merci d’en tenir compte avant de réserver.
3. Tarifs
Les tarifs sont exprimés en francs CFA (FCFA), par chambre et par nuit :
- Chambre Single : 45 000 FCFA (petit-déjeuner inclus)
- Chambre Double : 65 000 FCFA
- Chambre Quadruple : 90 000 FCFA
Ces tarifs s’entendent hors taxes. La taxe de séjour est applicable et s’ajoute au prix du séjour. Des tarifs spéciaux (entreprise, groupe, promotionnels) peuvent être proposés sur demande ou lors d’offres ponctuelles, selon les conditions qui leur sont propres.
Les prestations non incluses (restaurant, blanchisserie, room service, transferts, location de voiture, etc.) sont facturées en supplément. L’hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais le tarif confirmé lors de la réservation reste applicable à celle-ci.
4. Réservation
La réservation est considérée comme ferme lorsque l’hôtel vous a envoyé une confirmation écrite (e-mail ou message) et que, le cas échéant, l’acompte ou le paiement demandé a été reçu.
Le client garantit l’exactitude des informations transmises (identité, coordonnées, dates, nombre de personnes). Le nombre d’occupants ne peut dépasser la capacité de la chambre réservée. Toute personne supplémentaire doit être signalée à l’hôtel, qui peut refuser ou proposer un autre type de chambre.
5. Paiement
Le paiement peut être effectué :
- en ligne, par acompte ou en totalité, par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par mobile money ;
- sur place, à l’hôtel, selon les moyens de paiement acceptés à la réception.
Les paiements en ligne sont traités par des prestataires sécurisés. L’hôtel n’a pas accès aux données bancaires complètes du client. Le solde du séjour est à régler au plus tard au moment du départ, sauf accord différent. Une facture est remise sur demande.
6. Arrivée et départ
- Arrivée (check-in) : La réception est ouverte 24h/24, vous pouvez donc prévenir l’hôtel en cas d’arrivée tardive.
- Départ (check-out) : Au-delà, l’hôtel peut facturer une nuit supplémentaire ou des frais de départ tardif, selon la disponibilité.
Une pièce d’identité en cours de validité est exigée à l’arrivée pour chaque adulte, conformément à la réglementation sur les fiches de police. Une bagagerie est à votre disposition avant l’arrivée et après le départ.
7. Annulation et modification
- Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée prévue.
- Annulation tardive (moins de 24 heures avant l’arrivée) : l’hôtel retient 10 % du montant de la réservation.
- Non-présentation (no-show) : [à préciser, par exemple : la première nuit est due].
- Départ anticipé : [à préciser, par exemple : les nuits non consommées restent dues / ne sont pas remboursées].
Toute annulation ou modification doit être demandée par écrit (e-mail ou WhatsApp) afin d’être prise en compte. Les modifications de dates ou de chambre sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner un ajustement tarifaire.
En cas d’annulation dans les délais, les sommes déjà versées sont remboursées sous un délai raisonnable, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, déduction faite des éventuels frais de retenue prévus ci-dessus.
8. Séjours d’entreprise et de groupe
Les réservations d’entreprise ou de groupe peuvent faire l’objet d’un devis et de conditions particulières (acompte, calendrier de paiement, délais d’annulation, liste des participants). Ces conditions, confirmées par écrit, prévalent sur les présentes en cas de différence.
9. Salle de réunion
L’hôtel met à disposition une salle de réunion pouvant accueillir de 20 à 30 personnes, au tarif de 100 000 FCFA par jour. Sa réservation est soumise à disponibilité et à confirmation écrite. Les conditions de paiement et d’annulation sont précisées dans le devis ou la confirmation.
10. Restaurant et services
Le restaurant est ouvert de 8h à minuit et accueille également les clients extérieurs. Le menu et les prix sont affichés sur place et sur le site. L’hôtel propose aussi un service de réveil, de room service, de blanchisserie (payante), de transferts et taxi, et de location de voiture avec ou sans chauffeur. Ces services sont facturés selon les tarifs en vigueur.
11. Règles de séjour
Le client s’engage à respecter la tranquillité des autres hôtes, le personnel et les installations de l’hôtel. [À adapter : interdiction de fumer dans les chambres, règles concernant les visiteurs, les animaux, les enfants et le bruit après une certaine heure.]
L’hôtel peut mettre fin au séjour, sans remboursement, en cas de comportement mettant en danger la sécurité des personnes ou des biens, ou de manquement grave au règlement.
12. Responsabilité
Le client est responsable des dégâts causés par lui-même ou ses accompagnants aux chambres, équipements et installations. Leur coût de remise en état pourra lui être facturé.
Les chambres ne disposant pas de coffre-fort, l’hôtel décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets de valeur laissés sans surveillance. Il est recommandé de les garder sur soi. Une assistance pour la conservation d’effets personnels peut être demandée à la réception. L’hôtel ne saurait être tenu responsable des dommages liés à des événements indépendants de sa volonté.
13. Force majeure
L’hôtel ne peut être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas de force majeure (événement imprévisible, irrésistible et extérieur : catastrophe naturelle, décision des autorités, coupure générale d’électricité ou d’eau, grève, etc.). Dans ce cas, l’hôtel propose une solution adaptée (report ou remboursement des sommes versées pour la prestation non fournie).
14. Données personnelles
Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 et à notre Politique de confidentialité, qui détaille vos droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition.
15. Réclamations
Toute réclamation concernant un séjour peut être adressée à l’hôtel, de préférence pendant le séjour pour permettre une résolution rapide, ou par écrit à hotellesmamelles@gmail.com. L’hôtel s’engage à y répondre dans les meilleurs délais.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de différend, les parties chercheront d’abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Dakar seront saisis, sous réserve des dispositions légales applicables aux consommateurs.