Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

L’Hôtel Les Mamelles accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les protégeons et quels sont vos droits.

1. Cadre juridique

Nos traitements de données respectent la législation sénégalaise en vigueur :

la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel ;
son décret d’application n° 2008-721 du 30 juin 2008 ;
les décisions et recommandations de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP).

2. Responsable du traitement

Hôtel Les Mamelles
Mamelles Aviation, Lot 31, Dakar, Sénégal
E-mail : hotellesmamelles@gmail.com
Téléphone : +221 77 868 22 21 / +221 33 868 19 32
[Raison sociale et forme juridique] – [NINEA / RCCM]

3. Données collectées

Données que vous nous communiquez

Identité : nom, prénom, nationalité, pièce d’identité ou passeport (obligation de fiche de police)
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
Informations de séjour : dates, type de chambre, nombre de personnes, demandes particulières
Informations de paiement : traitées par nos prestataires de paiement sécurisés (nous ne conservons pas vos numéros de carte complets)
Contenu de vos messages (formulaire de contact, e-mail, WhatsApp)
Pour les entreprises et groupes : nom de la société, fonction, informations de facturation

Données collectées automatiquement

Adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, durée de visite
Cookies et traceurs (voir section 9)

4. Finalités et bases légales

Gérer vos réservations, séjours et paiements : exécution du contrat.
Établir les fiches de police et respecter nos obligations fiscales et comptables : obligation légale.
Répondre à vos demandes et assurer le service client : exécution du contrat et intérêt légitime.
Vous envoyer des offres et actualités (newsletter) : votre consentement.
Mesurer l’audience et améliorer le site : consentement et intérêt légitime.
Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude : intérêt légitime.

Nous n’utilisons pas vos données à d’autres fins sans vous en informer et, si nécessaire, sans recueillir votre consentement.

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement au personnel habilité de l’hôtel et à nos prestataires, dans la limite de ce qui est nécessaire :

notre système de gestion hôtelière (PMS) et notre moteur de réservation en ligne ;
les prestataires de paiement (cartes Visa/Mastercard, mobile money) ;
l’hébergeur du site et les outils d’e-mailing et d’analyse d’audience ;
les autorités administratives, fiscales ou judiciaires, lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.

6. Transferts hors du Sénégal

Certains prestataires (hébergement, e-mailing, analyse d’audience) peuvent stocker des données hors du Sénégal. Dans ce cas, nous veillons à ce que le transfert offre des garanties de protection adéquates et respecte la réglementation applicable, notamment les règles de la CDP.

7. Durée de conservation

Données de réservation et de facturation : 10 ans (obligations comptables)
Fiches de police : durée fixée par la réglementation en vigueur
Demandes via formulaire de contact : 3 ans maximum après le dernier échange
Données de prospection (newsletter) : jusqu’au retrait de votre consentement, ou 3 ans sans interaction de votre part
Cookies : 13 mois maximum

À l’expiration de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération : connexion sécurisée (HTTPS), accès restreints et protégés par mot de passe, sauvegardes régulières, paiements via des plateformes sécurisées, sensibilisation de notre personnel à la confidentialité.

En cas de violation de données susceptible de porter atteinte à vos droits, nous vous en informerons ainsi que la CDP dans les meilleurs délais.

9. Cookies et traceurs

Notre site utilise :

des cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, formulaire et processus de réservation (aucun consentement requis) ;
des cookies de mesure d’audience : statistiques de fréquentation anonymisées ;
des cookies de personnalisation et de marketing : uniquement avec votre accord.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via le bandeau affiché lors de votre première visite, et modifier vos choix à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

10. Vos droits

Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit de suppression : demander l’effacement de vos données, sauf obligation légale de conservation
Droit d’opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, et à tout moment à la prospection commerciale
Retrait du consentement : à tout moment, sans effet sur les traitements passés

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à hotellesmamelles@gmail.com en joignant une copie d’une pièce d’identité. Nous vous répondons dans un délai maximum d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal.

11. Données des mineurs

Notre site s’adresse aux personnes majeures. Les données relatives aux mineurs accompagnant un séjour sont collectées uniquement auprès de leurs parents ou représentants légaux, pour les besoins du séjour.

12. Liens externes et réseaux sociaux

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, WhatsApp). Ces plateformes ont leurs propres politiques de confidentialité, dont nous ne sommes pas responsables.

13. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte des évolutions légales ou de nos services. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page, avec sa date de mise à jour.

14. Contact

Pour toute question sur cette politique ou vos données :

Hôtel Les Mamelles
E-mail : hotellesmamelles@gmail.com
Téléphone : +221 77 868 22 21 / +221 33 868 19 32
Adresse : Mamelles Aviation, Lot 31, Dakar